Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como faço um pedido?

Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho, informe seus dados de entrega, selecione a forma de pagamento e finalize a compra. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponíveis durante a finalização da compra, incluindo PIX, cartão de crédito e outras opções eventualmente disponibilizadas em nosso site.

3. Em quanto tempo meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e encaminhado para envio. O código de rastreamento será enviado por e-mail, normalmente entre 5 e 10 dias úteis após a confirmação da compra.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado para entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo variar de acordo com a região de destino, fatores logísticos e eventuais procedimentos de fiscalização ou transporte.

5. Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar as principais etapas da entrega até o recebimento.

6. Meu código de rastreamento ainda não mostra informações. É normal?

Sim. Após a emissão do código de rastreamento, pode levar entre 2 e 7 dias úteis para que as primeiras atualizações sejam disponibilizadas no sistema da transportadora.

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou ocorra outra situação prevista em nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber todas as orientações necessárias.

8. O produto possui garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições estabelecidas em nossa Política de Garantia e a legislação aplicável.

9. Como entro em contato com a Montarial?

Você pode entrar em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento disponíveis na página Contato. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar você.

10. Meus dados estão seguros?

Sim. A Montarial utiliza tecnologias e plataformas de pagamento seguras para proteger suas informações durante toda a sua experiência de compra. Seus dados são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade.

11. Posso alterar o endereço após a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para realizar a alteração.

Após o pedido ter sido despachado, não será possível modificar o endereço de entrega.

12. O que devo fazer se meu pedido chegar com avaria ou defeito?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos do produto recebido.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá a melhor orientação, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções e Política de Garantia.