Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo proporcionar aos nossos clientes segurança e transparência em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos a troca de produtos que tenham sido enviados em desacordo com o pedido realizado pelo cliente.

Caso você receba um produto da Montarial com algum defeito de fabricação ou diferente daquele que foi solicitado, siga as orientações abaixo para solicitar a troca:

Caso tenham transcorrido os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando:

• CPF utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto a ser devolvido;
• Descrição do defeito apresentado.

Assim que recebermos a solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. A realização de uma eventual troca dependerá da autorização desse setor.

Após a conclusão da análise, entraremos em contato para informar o parecer e orientar sobre os próximos passos, incluindo a necessidade ou não de substituição do produto.

O prazo para solicitar a troca por esse motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção: não serão realizadas trocas ou ressarcimentos após o término desse prazo.

Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Caso seja constatado o problema, entraremos em contato para que você escolha uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago;
• Receber um novo produto igual ao encomendado;
• Receber um produto de valor semelhante;
• Receber um cupom no valor do produto para utilização em compras futuras.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras realizadas pela internet poderá ser feita no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Estorno no cartão de crédito

Para estornos realizados no cartão de crédito, nosso departamento financeiro possui o prazo de até 7 dias úteis para realizar o processamento junto à operadora.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado em sua fatura poderá ser de até 120 dias, dependendo da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Reembolso via transferência bancária

Caso seja necessário realizar o reembolso por meio de transferência bancária, ele será efetuado em conta corrente de mesma titularidade, utilizando o mesmo CPF informado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade.

Condições para devolução

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou sem nota fiscal poderão ser devolvidos ao cliente.

O mesmo se aplica às solicitações de troca que sejam reprovadas após a análise realizada pelo nosso departamento de qualidade.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado via Sedex a cobrar, ficando o valor do frete sob responsabilidade do cliente.

Atenção: a Montarial não se responsabiliza pelas despesas de frete referentes à devolução para reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Esses custos serão de responsabilidade do cliente, observadas as hipóteses em que a legislação determine tratamento diverso.