Política de Garantia

Na Montarial, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Por isso, todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Garantia para defeitos de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

• Nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando necessário.

Nossa equipe realizará uma análise da solicitação e poderá solicitar informações adicionais para auxiliar e agilizar o processo.

Prazo para solicitação

A solicitação de garantia deverá ser realizada dentro do prazo legal aplicável, contado a partir da data de recebimento do produto.

Análise da garantia

Após o recebimento das informações, a Montarial poderá realizar uma análise técnica para verificar se o problema está relacionado a um defeito de fabricação.

Sendo constatado o defeito, o cliente poderá, conforme o caso e a legislação aplicável, ter direito a uma das seguintes soluções:

• Substituição do produto por outro igual;
• Reembolso do valor pago;
• Crédito para utilização em compras futuras;
• Outro produto de valor equivalente, mediante acordo entre as partes.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso do produto;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Modificações realizadas pelo cliente;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Utilização em desacordo com as recomendações do fabricante.

Atendimento

Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente durante todo o processo de garantia.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise solicitar assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento.