Rastrear Pedido

Na Montarial, você pode acompanhar o status do seu pedido de forma simples, segura e transparente.

Quando receberei meu código de rastreamento?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, processamento e preparação para envio.

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado durante a compra, normalmente entre 5 e 10 dias úteis após a confirmação do pedido.

Como rastrear meu pedido?

Com o código de rastreamento em mãos, basta acessá-lo por meio da página de rastreamento disponibilizada pela Montarial e acompanhar as atualizações referentes à entrega do seu pedido.

Meu código ainda não funciona. É normal?

Sim. Após a emissão do código de rastreamento, pode levar entre 2 e 7 dias úteis para que as primeiras informações sejam atualizadas nos sistemas logísticos.

Durante esse período, é normal que o rastreamento ainda não apresente movimentações ou informações detalhadas.

Meu pedido está demorando. O que devo fazer?

Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra.

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora ou ao fornecedor responsável e prestará todo o suporte necessário para auxiliar na resolução do caso.

Não recebi meu código de rastreamento

Se o prazo informado já tiver passado e você ainda não recebeu seu código de rastreamento, recomendamos verificar também a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções do seu e-mail.

Caso não encontre a mensagem, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a situação e, quando possível, reenviar as informações de rastreamento.

Compromisso da Montarial

Nosso objetivo é manter você informado durante todas as etapas da sua compra, proporcionando uma experiência de entrega transparente, segura e acompanhada do início ao fim.

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